1 сентября 2025 г. вступили в силу изменения, внесенные в ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 О защите прав потребителей (далее Закон о защите прав потребителей), которая была дополнена п.3.1, согласно которому продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
К конкретным примерам навязывания дополнительных платных услуг без согласия потребителя можно отнести навязывание:
- оформления дополнительной гарантии при покупке технически сложных товаров (продавцы могут уверять, что без неё ремонт невозможен, хотя заводская гарантия уже покрывает большинство случаев);
- заключения договора страхования с конкретной страховой компанией при покупке автомобиля;
- кредитной организацией различного рода дополнительных услуг при получении потребительского кредита;
- дополнительных услуг, связанных с содержанием общего имущества дома при отсутствии их в перечне (установка систем видеонаблюдения, сигнализации, охраны);
- дополнительной страховки при заказе авиабилетов, проездных билетов через сеть Интернет и т.д.;
- услуг в комплекте (например, в салоне красоты делают стрижку, а потом добавляют укладку или уход за волосами, без ведома клиента, и включают это в счёт).
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного, в том числе, п. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме.
Также, суд может возложить на продавца обязанность компенсировать потребителю причиненный навязыванием дополнительных услуг моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Частью 2.1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за навязывание потребителям дополнительных товаров, работ и услуг и административное наказание в виде административного штрафа в следующих размерах: на должностных лиц - от двух до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати до сорока тысяч рублей.
В целях отказа от дополнительного товара или услуги потребителю рекомендуется обратиться к продавцу (исполнителю) с требованием об отказе от товара (услуги) и возврате уплаченных за него (неё) денежных средств.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.